論理棒で殴りたい

先日、２ちゃんのまとめサイトだと思うんだけど、表題の「論理棒で殴る」という表現を見かけた。
意味としては理詰めで説き伏せるようなことだろう。
理不尽を理詰めでバシバシぶっ叩いたらさぞや気持ちよいだろう。ただし、これをやると最近はロジハラ（ロジックハラスメント）と言われたり、友達を失うという。節度は大事だ。

話は変わるが、私の仕事中の大半の時間を占めるのはQ&A対応だ。僭越ながら他人様に講釈を垂れるようなことをしておるのだが理不尽は多い。そのうち最も厄介なワードが「経験上」という単語だ。
この「経験上」という単語が出るとわたくしのQ&A業務の経験上やりとりは確実にもつれるのである。
なぜなら、厄介な「経験上」とおっしゃるカスタマはまず頑固で人の話を聞き入れられないからだ。

厄介な「経験上」が出現するパターンは以下のようなやり取りである。例外はない。
トラブルの連絡をもらい、「かれこれこういう理由でここが問題でなので解決するにはこうしてください」と返すと「いや、経験上それはありえないので対応しない」と返される。さらに「今まではこれでうまくいっていた」がつくとその案件は悪夢となる。

こちらの提案が気に入らないならその理由を事実に基づいて論理的に伝えてくれればいいのに、「経験上」と返されると非常に困る。私は貴公の経験など知ったこっちゃないし、その経験とやらに基づいてトラブル起こして連絡してきてるというのではないか。一体なにがしたいのか、私にどうしてほしいのか理解不能だ。
だが、私もある程度は大人なので思うだけ。会社の看板を背負ってる身として思うままにカスタマを論理棒でスパーンとぶっ叩くわけにはいかない。

私もQ&Aに関してはそれなりに場数は踏んできているので、こういった案件での戦術を心得ている。
放置するのだ。
無責任？　いや、こちらとしてはすでにボールを投げてあるわけで拾って投げ返されなければ何もできない。ほかにアイデアがあれば思いつく都度投げるが、投げるものがなければ何もしようがない。
だいたいは相手には納期という魔物が背後に潜んでいるので、ひとまずはそいつが暴れ出すのを待つのだ。
時間に追われ出すと思考が放棄され、藁にも縋る思いで私の提案を飲むことになる。一度で解決に至らずともしっぽに火がつけばこちらの言い分も通り、その後やり取りが円滑になる。それを待つのだ。
こういう対応はパターンとして確立したものの、正直気が重い。こういうのがドライにできるようになるとどれだけ生きるのが楽になることだろう。

こういった悪夢の理不尽を論理棒でスパーンとぶっ飛ばしたい。罵詈雑言交えて早口で説き伏せたらさぞや気持ちが良いことだろうか。そんな妄想をし今日はもう寝る。